FAQ
FAQ
Questions fréquentes
Boxes mystères (60 % de surprises), Formule 4 saisons, atelier (personnalisation, broderie, couture, accessoires madras faits par moi), commandes, livraison et retours.
Concept À propos des boxes mystères
Que signifie “60 % de surprises” ?
Au moins 60 % du contenu de chaque box reste secret jusqu’à l’ouverture, pour préserver l’effet wahou.
Le contenu change-t-il chaque trimestre ?
Oui, nos sélections et les boîtes collector changent tous les trois mois.
Quelle différence entre Standard et Premium ?
Standard : découverte accessible. Premium : produits rares, accessoires artisanaux et bonus mystère, avec boîte collector premium.
Gammes & Formules Achat unique & Formule 4 saisons
La “Formule 4 saisons”, c’est un abonnement ?
Nous parlons de Formule 4 saisons : 4 box dans l’année (une par trimestre). Le paiement est clair selon l’option choisie sur la fiche produit.
Puis-je acheter une seule box ?
Oui, sélectionnez l’option Achat unique sur la fiche produit.
Quel est l’avantage de la Formule 4 saisons ?
Un prix par box souvent plus avantageux + vous complétez votre collection de boîtes au fil de l’année.
Atelier Personnalisation, broderie, couture & accessoires madras
La personnalisation (Nom + Date) est-elle gratuite ?
Oui, sur les produits concernés (ex. Box Anniversaire), la personnalisation Nom + Date est offerte et réalisée par moi dans mon atelier.
Quelles créations réalisez-vous à l’atelier ?
Broderie, couture, et accessoires en madras (sacs, foulards, nappes, déco). Pièces uniques faites main.
Quel est le délai pour une création personnalisée ?
Selon la demande, comptez en général 3–7 jours ouvrés. Le délai estimé s’affiche au panier.
Commande Paiement & modification
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, Apple Pay / Google Pay et options proposées par Shopify Payments selon votre pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après validation. Si la réalisation n’a pas commencé, nous ferons le nécessaire. Les personnalisations ne sont pas annulables une fois en cours.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code à l’étape de paiement. Les remises s’appliquent sur les produits éligibles.
Livraison Délais & suivi
Délais de livraison ?
France : 48–72h après expédition. DOM & international : selon transporteur. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Livrez-vous en Outre-mer / à l’international ?
Oui. Les frais et délais s’affichent au panier selon l’adresse.
Comment suivre mon colis ?
Le lien de suivi est envoyé à l’expédition et accessible depuis votre compte client.
Retours Échanges & remboursements
Politique de retours ?
Les produits non personnalisés et non consommables peuvent être retournés selon la politique en vigueur. Les personnalisations et denrées ne sont pas retournables sauf défaut.
Article endommagé, que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec photos. Nous proposerons la meilleure solution (remplacement, avoir, etc.).
Cadeaux Offrir une box
Envoyer une box en cadeau ?
Oui. Indiquez une adresse de livraison différente et ajoutez un message au paiement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux dématérialisées sont disponibles pour laisser la personne choisir son thème.